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深圳高新奇戰略新興產業園區管理有限公司
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產業政策

培訓|園區物業安全管理與服務禮儀、溝通技巧培訓圓滿成功

 

由寶安區科技創新服務中心主辦、深圳高新奇戰略新興產業園區管理有限公司承辦的園區物業安全管理與服務禮儀、溝通技巧培訓高新奇戰略新興產業園區5月18日,5月25日全面啟動,吸引了60多位來自周邊園區、企業相關管理人員參與。

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活動現場

 此次培訓包括園區物業安全概述、特點以及主要安全事故隱患及分析,服務禮儀概述、標準規范和服務意識,以及服務標準制定時必須考慮要素,服務技巧以及服務環境等;客戶溝通的3A原則;客戶投訴處理技巧;現場答疑。

 

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  高新奇戰略新興產業園區物業總經理     許曉鵬致辭

講師風采

  周宏老師首先對政策進行了系統解讀,向學員梳理了物業管理安全生產管理的出臺背景,并對國家、廣東省以及深圳市有關政策進行了全面的解析。隨后,他詳細介紹了物業管理安全生產管理的具體流程以及各階段工作的要點,并對國務院《物業管理條例》、《保安服務管理條例》等進行有條理的分析,然后結合物業管理安全生產管理實際,深入解讀了國務院《物業管理條例》、《保安服務管理條例》的重點內容。他還通過真實案例分析,讓我們理解了安全生產管理的重要性。

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國家首批注冊物業管理師周宏

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案例分析(關電梯30天,女業主被餓死

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案例分析(游泳池違規改造致兒童死亡)

 孔玲玲老師為我們帶來《服務禮儀》,主要以禮儀概述、服務禮儀、專業形象、服務流程解析4個方面來詳細解說。次圍繞服務禮儀、專業形象進行一一分析,讓大家更加清晰的了解禮儀、形象的重要,熟悉了2個方面后會使得學員在日常人際交往過程中更加的從容與得體。學員表示,通過這次禮儀培訓深知禮儀在當今社會人際交往的重要性,還可以培養良好的職業習慣和提升專業度,還能進一步維護和營造企業形象。良好的禮儀使得事情往期望的目的和結果走,避免麻煩。

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國務院國資委中國人才委員會高級禮儀培訓師孔玲

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 服務禮儀的基本要求理論知識

 

 

 現場講解與互動                              

 課程講解過后,在老師的帶領下進行實操練習每位小伙伴都有上臺表現的機會。                 

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回答禮儀的概念      

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士服務禮儀現場教學                   

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男士服務禮儀現場教學                         

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熱場小游戲(小蜜蜂)

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站姿練習

 

 

           集體合影            

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通過這次活動說明崇尚禮儀,不僅是時代的潮流,也是我們多種社交場合獲得尊重的前提,更是提升企業競爭力的現實所需。掌握一定的園區物業安全管理知識和服務禮儀,從個人角度來看有助于提升學員的安全意識及防范風險的能力,提高了學員自身修養和服務意識,從園區、企業的角度來說,不僅可以有助于增強園區、企業的服務能力,提高顧客的滿意度,還能最終提升園區、企業的經濟效益和社會效益。

 

 

 

 

 

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點擊次數:  更新時間:2019-05-30 21:00:33  【打印此頁】  【關閉
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